Randevu için telefonun çalması gerekmiyor.

Randevuyla çalışan bir yerde telefon en kötü anda çalıyor. Elinizde makas, boya ya da alet varken.

Açıyorsunuz, defteri arıyorsunuz, boş saat bakıyorsunuz. Müşteriye “perşembe üç uygun mu” diyorsunuz, o da “bir bakayım” diyor. İki dakika gidiyor ve o iki dakikada elinizdeki iş bekliyor.

Açamadığınız zamanlar daha kötü. Çalan telefonu göremediyseniz müşteri ikinci kez aramıyor genelde; başka yeri arıyor.

Bir de akşam ve pazar sorunu var. İnsan randevuyu çoğunlukla işten sonra ya da hafta sonu düşünüyor — yani siz kapalıyken. O anda alınamayan randevu ertesi güne kalmıyor, kayboluyor.

Gelmeyen müşteri de ayrı bir kalem. Unutuluyor, haber verilmiyor, o saat boş geçiyor. Boş geçen saat, o günün kaybı.

Online randevu bunların hepsini kapatıyor. Müşteri boş saatleri kendi görüyor, kendi seçiyor. Siz telefona bakmıyorsunuz, sistem hatırlatmayı kendi gönderiyor.

Bir yan faydası daha var: müşteri kendi seçtiği saate daha çok bağlı kalıyor. Kendi seçtiği için sahiplendiği bir şey oluyor, size verilmiş bir söz değil.

Hizmet listeniz ve her birinin ne kadar sürdüğü. Bu, sistemin en önemli girdisi — süreler yanlışsa takvim de yanlış doluyor.

Kaç kişi randevu alıyor? Tek kişiyseniz tek takvim yeter. Ekipse herkesin ayrı takvimi oluyor ve müşterinin kişi seçip seçmeyeceğine karar vermek gerekiyor.

Çalışma saatleriniz, tatil günleriniz ve mola saatleriniz. Öğle arası randevu verilmesin istiyorsanız bunu baştan tanımlıyoruz.

Bir de şu karar: randevu anında onaylansın mı, yoksa siz onaylayana kadar beklesin mi? Yoğun yerlerde otomatik onay daha rahat; özel iş yapan yerlerde onaylı sistem daha güvenli.

Son olarak en erken ne zamana randevu verileceğini belirliyoruz. “İki saat sonrasına randevu alınamasın” gibi bir kural koymak, hazırlıksız yakalanmayı önlüyor.

Kuaför, güzellik salonu, berber, diş kliniği, veteriner, psikolog, oto servis, halı yıkama — saatle çalışan her yer.

En çok fark ettiren yerler tek başına çalışanlar. Orada telefona bakan başka kimse olmadığı için her çağrı işi böler; randevu sistemi doğrudan zaman kazandırır.

Ekiple çalışan yerlerde ise kazanç farklı: müşteri belirli bir kişiyi seçebiliyor ve o kişinin takvimi kendiliğinden doluyor. Kimin ne kadar dolu olduğu da görünür hâle geliyor.

Randevu almayan ama sıra usulü çalışan yerlerde de kullanılabiliyor. Orada sistem randevu değil, sıra numarası ve tahmini bekleme süresi veriyor.

Nasıl çalıştığını görmek isterseniz kuaför demosunda randevu akışı çalışır hâlde duruyor.

Randevu alan hazır uygulamalar ve platformlar var. Bazıları ücretsiz başlıyor, bazıları randevu başına komisyon alıyor.

Komisyonlu olanlarda dikkat edilecek şey şu: müşteri sizi değil platformu tanıyor. Bir süre sonra müşteriniz “o uygulamadan randevu alıyorum” diyor. Platform fiyatını artırdığında ya da rakibinizi öne çıkardığında yapabileceğiniz bir şey olmuyor.

İkincisi müşteri bilgisi. O bilgi platformda duruyor, sizde değil. Ayrılmak istediğinizde müşteri listeniz sizinle gelmiyor.

Kurduğumuz sistemde randevu sizin kendi adresinizden alınıyor, müşteri bilgisi sizde kalıyor ve randevu başına kimseye komisyon ödemiyorsunuz.

Yine de dürüst olalım: o platformlarda zaten müşteri trafiği var ve yeni açılan bir yer için bu bir başlangıç avantajı olabiliyor. İkisini bir arada kullanmak da mümkün — kendi sisteminizi kurup platformu ek kanal olarak bırakabilirsiniz.

İlk haftalarda müşterilerin çoğu yine telefonla arıyor. Bu normal. Bağlantıyı Instagram profiline ve mesaj imzanıza koyunca alışkanlık birkaç ay içinde değişiyor.

Hatırlatma mesajı devreye girince gelmeyen müşteri sayısı düşüyor. Bu, sistemin en hızlı hissedilen faydası oluyor.

Zamanla takvim verisi birikiyor: hangi saatler doluyor, hangi gün boş geçiyor, hangi hizmet daha çok isteniyor. Çalışma saatlerini buna göre değiştirmek mümkün hâle geliyor.

Müşteri listeniz de zamanla kendiliğinden oluşuyor. Kim ne zaman geldi, hangi hizmeti aldı — bu kayıt sizde kalıyor ve sonradan iletişim kurmak için kullanılabiliyor.

Bir şey bozulursa WhatsApp'tan yazıyorsunuz. Numara değişmiyor.

Randevu sistemi tek başına genelde Pişkin Profesyonel paketiyle çözülüyor. Kasa, müşteri geçmişi ve personel primi de bağlanacaksa Pişkin Kurumsal'a doğru kayıyor.

Kesin rakam kapsama göre değişiyor; her paketin içinde tam olarak ne olduğu fiyatlar sayfasında madde madde yazılı. Rakam ürküttüyse yine de yazın — bütçenize göre neyin yapılabileceğine birlikte bakarız.

Hizmetlerinizi ve sürelerinizi gönderin, takviminizin nasıl çalışacağını gösterelim. Diğer anlatımlar Rehber'de.