“Arabam hazır mı?” Günde kaç kez soruluyor?

Telefona. Müşteri arıyor: “Arabam ne durumda?” Ustaya soruyorsunuz, usta arabanın altında, cevap gecikiyor. Sonra tekrar arıyorsunuz.

Aynı müşteri gün içinde iki kez daha arıyor. Sizi kontrol ettiği için değil, merak ettiği için. Bilgisi olmayan insan arıyor.

İş emri tarafı da kâğıtta yürüyor. Hangi araca ne yapıldı, hangi parça takıldı, kaç saat işçilik girdi. Kâğıt yağlanıyor, kayboluyor, bazen hiç yazılmıyor.

Parça tarafı ayrı bir konu. Depoda olan parça bulunamıyor, yenisi sipariş ediliyor. İki hafta sonra ikisi birden ortaya çıkıyor.

Ay sonunda hangi işin kâr bıraktığı belli olmuyor. Parça maliyeti bir yerde, işçilik başka yerde, ıskonto birinin aklında.

Bir de geçmiş sorunu var. Müşteri altı ay sonra geliyor, “geçen sefer ne yapmıştınız?” diyor. Kayıt yoksa cevap da yok. Cevap olmayınca da müşteri bir dahakine başka servise gidiyor.

Teslimde çıkan tartışmalar da buradan besleniyor. “Bu çizik zaten var mıydı?” sorusunun cevabı kimsenin hafızasında net değil.

Sistem bunları kayda bağlıyor. Araç kabulde fotoğraf çekiliyor, iş emri açılıyor, yapılan her şey plakanın altına yazılıyor.

Yaptığınız işlerin listesi ve ortalama süreleri. Periyodik bakım, fren, kaporta, elektrik — hangi işleri yapıyorsanız.

İşçilik ücretlendirmeniz. Saat üzerinden mi, iş başına mı, araç tipine göre değişiyor mu? Kârlılık hesabı buna bağlı.

Parça stoğunuz varsa listesi. Yoksa da olur; sistem sıfırdan başlayıp zamanla dolabiliyor.

Kaç usta çalışıyor ve iş dağıtımını kim yapıyor. Bu, iş emrinin nasıl kurulacağını belirliyor.

Bir de müşteriye hangi aşamalarda haber vereceğinizi konuşuyoruz. Araç kabul edildiğinde, iş başladığında, bittiğinde. Fazla mesaj rahatsız ediyor, az mesaj telefonu çaldırıyor; dengesini birlikte kuruyoruz.

Oto servis, kaporta boya, lastikçi, oto elektrik, egzoz, klima servisi. Araç kabul edip teslim eden her yer.

Küçük servislerde en çok işe yarayan taraf otomatik bilgilendirme oluyor: telefonun çalmaması doğrudan zaman kazandırıyor.

Büyük servislerde ise iş emri ve parça takibi öne çıkıyor. Birden fazla usta ve aynı anda çok araç varsa kâğıt bir yerden sonra yetmiyor.

Filo müşterisi olan servislerde araç geçmişi ayrı bir değer kazanıyor; hangi araca ne zaman ne yapıldığı sorulduğunda cevap hazır oluyor. Filo yöneticisi bu kaydı isteyen taraf olduğu için iş alma sebebine bile dönüşebiliyor.

Çalışır hâlini oto servis demosunda görebilirsiniz. Stok ve cari tarafı ağır basıyorsa ön muhasebe ve stok programı sayfasına da bakın.

Oto servislere özel hazır programlar var. Bir kısmı gerçekten kapsamlı ve standart bir servis için yeterli oluyor — bunu dürüstçe söylüyoruz.

Fark, servisin kendi düzeninde çıkıyor. Kendi ıskonto usulünüz, anlaşmalı filo fiyatlarınız, kendi garanti takibiniz varsa hazır program bunları ya hiç yapmıyor ya da zorlayarak yapıyor.

İkinci fark müşteri bilgilendirmesinde. Çoğu hazır programda bu ya hiç yok ya da ek paket olarak satılıyor; oysa servisin telefon yükünü asıl azaltan şey bu.

Üçüncüsü veri. Araç geçmişi bir servisin en değerli kaydı; yıllar içinde birikiyor. O kaydın sizde durması önemli.

İlk hafta ustalar kâğıda yazmaya devam ediyor. Tablet ya da ekran atölyeye girdikçe alışkanlık değişiyor. Ustanın ekranını mümkün olduğunca sade tutmamızın sebebi de bu.

Otomatik bilgilendirme açılınca telefon trafiği belirgin şekilde düşüyor. Bu, en hızlı hissedilen fayda oluyor.

Araç geçmişi birikince müşteriyle konuşma da değişiyor: “geçen sefer şunu değiştirmiştik, sırada bu var” diyebiliyorsunuz. Bu, satış değil güven meselesi.

Bakım hatırlatmaları devreye girince kendiliğinden geri dönen müşteri oluşuyor. Servislerde en çok göz ardı edilen kazanç kalemi bu.

Bir şey bozulursa WhatsApp'tan yazıyorsunuz. Numara değişmiyor.

Oto servislerin ihtiyacı genelde Pişkin Profesyonel paketiyle çözülüyor. İş emri, parça stoğu ve cari hesap da tek sisteme girecekse Pişkin Kurumsal'a doğru kayıyor.

Kesin rakam kapsama göre değişiyor; her paketin içinde tam olarak ne olduğu fiyatlar sayfasında madde madde yazılı. Rakam ürküttüyse yine de yazın — bütçenize göre neyin yapılabileceğine birlikte bakarız.

Servisinizi anlatın, size özel demoyu ücretsiz hazırlayalım. Diğer anlatımlar Rehber'de.