Gece on birde su akıyor. Sırada kaç iş var?

Bu işte gün planlanmaz, gün size gelir. Sabah üç iş yazarsınız, öğlene kadar beş çağrı daha gelir ve üçü acildir.

Acil olan gerçekten acildir: su akıyorsa dakika önemlidir. Ama aynı anda sabah söz verdiğiniz kombi bakımı da bekliyordur. İkisi arasında seçim yapmak zorunda kalırsınız ve birine mutlaka geç kalırsınız.

Geç kaldığınız kişi de aramaya devam eder. Siz araba kullanırken, iş yaparken, bir başkasının evindeyken telefon çalar.

Adres tarafı ayrı bir dert. Telefonda söylenen adres yarım yazılır, kat numarası atlanır. Apartmanın önüne gelince tekrar aramak gerekir.

Akşam ise hesap tutmaz. Gün içinde altı yere gittiniz; hangisinde ne malzeme kullandınız, kim ödedi, kim sonra ödeyecek? Bunların çoğu akılda kalır ve akıl bir yerden sonra tutmaz.

Kışın bu tablo iki katına çıkar. Kombi sezonunda çağrı sayısı katlanır ve o dönemde kaybedilen iş, yılın geri kalanını etkiler.

Sistemin yaptığı iş şudur: çağrıyı kayda alır, sıraya koyar, adresi doğru tutar ve akşam hesabı kendi çıkarır.

Yaptığınız iş türleri ve ortalama süreleri. Tıkanıklık açma, kombi bakımı, tesisat çekme — hangilerini yapıyorsanız.

Ücretlendirmeniz. Çağrı bedeli alıyor musunuz, işçilik saat üzerinden mi, malzeme ayrı mı faturalanıyor?

Kaç kişi çalışıyor. Tek başınıza mı, yanınızda kalfa var mı? Ekipse çağrının kime düşeceğini sistemde tanımlıyoruz.

Anlaşmalı çalıştığınız yerler varsa — site yönetimi, apartman, işyeri — onları ayrı kaydediyoruz. O müşterilerin fiyatı ve ödeme usulü genelde farklı oluyor.

Bir de şu karar: müşteri size doğrudan mı yazacak, yoksa çağrıyı siz mi kaydedeceksiniz? Telefonla çalışan işlerde ikincisi daha gerçekçi oluyor.

Tesisatçı, su tesisatı, doğalgaz ve kombi servisi, tıkanıklık açma, ısıtma-soğutma servisi.

Tek başına çalışanlarda en çok işe yarayan taraf adres ve çağrı sırası oluyor; telefonda not tutmak ortadan kalkıyor.

Yanında kalfa çalıştıranlarda ise iş dağıtımı öne çıkıyor. Kimin nerede olduğu ve hangi işin kimde olduğu görünür hâle geliyor.

Site ve apartman yönetimiyle anlaşmalı çalışanlarda geçmiş kaydı ayrı bir değer kazanıyor: aynı daireye üçüncü kez gidiliyorsa bu bir bilgi.

İşinizin internetten de çağrı alması gerekiyorsa web sitesi yaptırma sayfasına bakın; acil işlerde arama sonucunda çıkmak doğrudan iş demek.

Bu işte defter uzun süre yeter. Tek başınıza çalışıyorsanız ve günde iki üç iş yapıyorsanız sisteme gerek olmayabilir — bunu dürüstçe söylüyoruz.

Defterin yetmediği yer, işin sizden büyük hâle geldiği an. Günde beş altı çağrı ve yanınızda bir kişi varsa, akılda tutulan şeyler düşmeye başlıyor.

İkinci fark tartışmalarda çıkıyor. “Bu parça değişmemişti” ya da “ben o parayı ödemiştim” dendiğinde elinizde kayıt yoksa haklı olsanız da kaybediyorsunuz.

Üçüncüsü kış sezonu. Yoğunluk arttığında defterle çalışmak imkânsız hâle geliyor ve en çok iş kaçırdığınız dönem tam da o dönem oluyor.

İlk fark adresle geliyor: kapının önünde tekrar arama ortadan kalkıyor. Küçük gibi görünüyor ama günde birkaç kez tekrarlanan bir kayıp.

Çağrı sırası görünür olunca geç kalınan iş azalıyor. Müşteriye gerçekçi saat söylemek mümkün hâle geliyor ve bu, en çok şikâyet edilen konuyu kapatıyor.

Akşam hesabı kendi çıkıyor. Gün içinde hangi işten ne girdi, kim borçlu kaldı — defter toplamıyorsunuz.

Birkaç ay sonra tekrar eden arızalar da görünüyor. Aynı adrese sürekli gidiliyorsa ya kalıcı bir sorun var ya da yapılan iş yetersiz kalıyor; ikisi de bilinmesi gereken şey.

Bir şey bozulursa WhatsApp'tan yazıyorsunuz. Numara değişmiyor.

Tesisatçılık için hazır bir demo henüz yok — ama iş emri ve saha takibi aynı mantıkla çalışıyor. Oto servis demosu çalışır durumda; açıp içinde gezinebilirsiniz.

Sizinki kendi adınız, kendi hizmetleriniz ve kendi fiyatlarınızla kurulur.

Tesisatçıların ihtiyacı genelde Pişkin Başlangıç paketiyle çözülüyor. Acil işte kazanan önce bulunan olduğu için mesele genelde bulunurlukta bitiyor. Sahada iş emri, ekip takibi ve müşteri geçmişi de girecekse Pişkin Profesyonel'e doğru kayıyor.

Kesin rakam kapsama göre değişiyor; her paketin içinde tam olarak ne olduğu fiyatlar sayfasında madde madde yazılı. Rakam ürküttüyse yine de yazın — bütçenize göre neyin yapılabileceğine birlikte bakarız.

İşinizi anlatın, gerçekten gerekli olup olmadığını da dürüstçe söyleyelim. Diğer anlatımlar Rehber'de.