Mobil uygulama yaptırmak herkesin ihtiyacı değildir.

Mobil uygulama yaptırmak isteyen çoğu işletme, aslında müşterisinin telefonunda görünmek istiyor. Bunlar aynı şey değil.

İnsan telefonuna kolay kolay uygulama indirmiyor. Yer kaplıyor, güncelleme istiyor, bildirim gönderiyor. İndirilse bile çoğu uygulama iki hafta içinde siliniyor.

İnsanın bir uygulamayı telefonunda tutması için tekrar tekrar kullanması gerekiyor. Haftada bir sipariş verdiği yer, sürekli baktığı bir hesap, biriktirdiği bir puan. Yılda iki kez gittiği yer için uygulama indirmiyor.

Bu yüzden ilk konuşmada uygulamayı değil, işi konuşuyoruz. Müşteriniz sizinle ne sıklıkla temas ediyor? Cevap “ayda birkaç kez”den azsa, uygulama muhtemelen yanlış araç.

O durumda telefonda düzgün açılan bir web sitesi aynı işi indirme gerektirmeden yapıyor ve çok daha az maliyetle kuruluyor. Bunu web sitesi yaptırma sayfasında anlattık.

Uygulama gerçekten gerekliyse de onu söylüyoruz. Amacımız size uygulama satmak değil.

Uygulamanın tek bir işi olmalı. “Her şeyi yapsın” diye başlayan uygulamalar geç bitiyor, pahalıya geliyor ve kimse kullanmıyor. En çok işe yarayacak tek işi seçiyoruz, gerisini sonraya bırakıyoruz.

Müşterinin uygulamayı neden açacağını da baştan bilmek gerekiyor. Sipariş vermek için mi, randevu almak için mi, puan biriktirmek için mi? Cevap yoksa uygulama da olmuyor.

Mağaza hesapları konusu var: Google Play ve App Store geliştirici hesapları ücretli ve işletme adına açılıyor. Bu hesapların sizin adınıza olması önemli — uygulamanın sahibi siz olun.

Bir de içerik: uygulamada görünecek ürünler, fiyatlar, görseller. Bunlar hazır değilse süre uzuyor. Elinizde ne varsa gönderin, eksiğini birlikte tamamlarız.

Son olarak uygulamanın kimin telefonunda çalışacağını konuşuyoruz. Müşteri kitleniz daha çok Android kullanıyorsa öncelik sırasını ona göre kuruyoruz.

Müşterinin sık sık geldiği yerler: sipariş alan restoranlar, randevuyla çalışan salonlar, düzenli müşterisi olan marketler.

Bir de içeride kullanılan uygulamalar var — müşteri için değil, personel için. Saha ekibinin iş takibi, depo sayımı, servis formu. Bunlar indirme sorunu yaşamıyor çünkü kullanan kişi zaten sizin ekibiniz.

Bu ikincisi çoğu zaman daha çok kazandırıyor ve daha az konuşuluyor. İşletmeye özel iç uygulamalar için özel yazılım geliştirme sayfasına da bakabilirsiniz.

Bir de sadakat mantığıyla çalışan yerler var: kahveci, berber, oto yıkama. Orada uygulama bir puan kartının dijital hâli oluyor ve müşteri onu silmiyor, çünkü sildiğinde biriktirdiği şeyi kaybediyor.

“Uygulamanızı 5 dakikada yapın” diyen hazır servisler var. Şablon bir uygulamaya logonuzu koyuyorlar, mağazaya yüklüyorlar.

Bu servislerin gerçek bir sorunu var: mağazalar şablon uygulamaları eleyebiliyor. Apple'ın kuralları bu konuda açık — özgün değeri olmayan uygulama reddedilebiliyor. Aylık ödeyip mağazaya hiç giremeyen işletmeler oluyor.

İkincisi, aylık ödeme durduğunda uygulama da duruyor. Müşterinizin telefonundaki uygulama sizin ödemenize bağlı çalışıyor.

Yine de dürüst olalım: çok basit bir ihtiyaç için hazır bir servis yeterli olabilir. Öyleyse bunu söylüyoruz.

Uygulama yayınlandığı gün indirilmiyor. İnsanların ondan haberi olması gerekiyor: dükkânda karekod, sosyal medya, mesaj. Bunu baştan planlıyoruz.

İlk aylarda kullanım raporuna bakıyoruz. Hangi ekranda insanlar bırakıyor, hangi özelliğe hiç dokunulmuyor. Bunlar düzeltilecek şeyler ve düzeltilince kullanım artıyor.

Mağazalar yılda birkaç kez kural değiştiriyor. Uyum sağlanmazsa uygulama bir gün mağazadan düşüyor. Bu bakımı biz üstleniyoruz.

Uygulama mağazada puan da topluyor. Düşük puan indirmeyi doğrudan azaltıyor; bu yüzden ilk kullanıcılardan gelen şikâyetleri hızlı kapatmak önemli oluyor.

Bir şey bozulursa WhatsApp'tan yazıyorsunuz. Numara değişmiyor.

Mobil uygulama dört paketin dışında duruyor. Sebebi basit: iki uygulama aynı kelimeyle anlatılsa da biri üç ekran, diğeri otuz ekran oluyor. Sabit bir rakam yazmak ikisine de haksızlık olurdu.

Uygulamanın yanına bir de site gerekiyorsa o taraf paketlerden çıkıyor. Ne istediğinizi anlatın, kaç ekran olduğunu birlikte çıkaralım — rakam ondan sonra netleşiyor.

İşletmenizi anlatın, uygulamanın gerçekten gerekli olup olmadığını birlikte bakalım. Diğer anlatımlar Rehber'de.